В пособии рассматриваются вопросы, связанные с формированием системы менеджмента качества, обоснованы научные взгляды на содержание понятия «качество». Обобщен и систематизирован теоретический и практический опыт по управлению качеством. Определены возможные типовые ошибки при создании и внедрении системы менеджмента качества. В пособии представлены основы проектирования, разработки, сертификации и развития системы менеджмента качества, фрагменты разработанных документированных процедур, примеры достижения постоянных улучшений.